Política de inicio de sesión
Revue la restricciones de inicio de sesión y los estándares de recuperación de cuenta diseñados para prevenir el robo de cuentas y proteger la información del miembro.
En vigor actualmente
Última revisión agosto 2026
Estándares de bloqueo
Etapas de errores de contraseña
- 0110 minutos
5 intentos
Primera restricción de inicio de sesión
Después de cinco intentos consecutivos de contraseña incorrecta, el inicio de sesión a la cuenta se verá restringido durante 10 minutos.
- 021 hora
10 intentos
Segunda restricción de inicio de sesión
Después de cinco intentos adicionales, para un total de 10, el inicio de sesión se verá restringido durante una hora.
- 03Hasta la verificación de identidad
15 intentos
Bloqueo completo de la cuenta
Al alcanzar 15 o más intentos fallidos acumulados, la cuenta queda completamente bloqueada y solo podrá utilizarse nuevamente después de la verificación de identidad.
Las restricciones permanecen vigentes al cambiar de dispositivo
Las restricciones de inicio de sesión aplican al cuenta del miembro, no al navegador o dispositivo. El uso de otro dispositivo no reinicia el estado de bloqueo ni los intentos fallidos acumulados.
Política detallada
Estándares de protección de información del cliente
Protección de la información de registroLos apodos públicos se mantienen separados de la información que podría revelar credenciales de inicio de sesión.
No se puede crear una cuenta si su nombre de usuario o dirección de correo electrónico es idéntico o similar al apodo público. También se restringe el registro cuando un nombre de usuario o correo electrónico contiene directamente el apodo o incluye palabras, cadenas o pistas que hacen fácil inferir el apodo.
Publicar tu propio nombre de usuario, correo electrónico, contraseña o cualquier pista que pueda revelar información de inicio de sesión puede resultar en la suspensión inmediata para proteger la cuenta.
Protección de la contraseña y la información de autenticaciónLos operadores nunca piden la contraseña completa o el código de autenticación.
Los operadores y el personal nunca piden la contraseña completa o el código de autenticación por correo electrónico, comentario, chat o teléfono.
Usa una contraseña diferente de las utilizadas en otros servicios. Nunca la comparta ni la almacene en un documento público fuera del navegador.
Protección de nuevos dispositivos y accesos sospechososEl acceso inusual puede requerir una verificación adicional o una restricción de sesión.
Si se detecta un nuevo dispositivo, una región de acceso inusual o fallos repetidos de autenticación, puede requerirse una verificación adicional de identidad o el inicio de sesión puede verse temporalmente restringido.
Siempre cierre sesión después de usar un dispositivo compartido. Si detecta un acceso sospechoso, cambie su contraseña y notifique al Centro de Clientes.
Desbloqueo y recuperación de cuentaUna cuenta completamente bloqueada solo se desbloquea después de la verificación de identidad utilizando la información registrada.
Una cuenta completamente bloqueada solo puede recuperarse después de la verificación de identidad utilizando la información de contacto y de cuenta registrada.
Los materiales de verificación de identidad se procesan solo en la medida necesaria para la recuperación de la cuenta y se protegen o destruyen según la política de retención aplicable después de la verificación.
¿Ves actividad de inicio de sesión sospechosa o tu cuenta está bloqueada?
El Centro de Clientes puede guiarte a través de los procedimientos de verificación de identidad y protección de cuenta.